سياسة استرداد الأموال لمنصة “الكبسولة التعليمية”
مقدمة:
نحن في منصة “الكبسولة التعليمية” نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تعليمية ممكنة لجميع مستخدمينا. ومع ذلك، قد تنشأ بعض الحالات التي يرغب فيها المستخدم في طلب استرداد المبالغ المدفوعة. هذه السياسة تحدد الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات استرداد الأموال.
الشروط العامة للاسترداد:
- عدم جودة الخدمة: إذا كانت الخدمة المقدمة لا تتوافق مع الوصف أو المعايير المعلنة، يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع.
- أخطاء فنية: في حالة وجود أخطاء فنية تمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى أو استخدامه بشكل صحيح، يمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ.
- مشاكل في الدفع المزدوج: إذا تم خصم المبلغ من حساب المستخدم مرتين عن طريق الخطأ، يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ الزائد.
الشروط التي تستثنى من الاسترداد:
- تغيير رأي المستخدم: لا يتم قبول طلبات الاسترداد بناءً على تغيير رأي المستخدم بعد شراء الخدمة.
- عدم استخدام الخدمة: عدم استخدام الخدمة لا يعتبر سببًا كافيًا للاسترداد.
- مشاكل تقنية لدى المستخدم: لا يتم قبول طلبات الاسترداد الناتجة عن مشاكل تقنية لدى جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت.
إجراءات طلب الاسترداد:
- التواصل مع الدعم الفني: يجب على المستخدم التواصل مع فريق دعم العملاء بالمنصة لشرح سبب طلبه للاسترداد وتقديم أي مستندات داعمة.
- التحقق من الطلب: سيقوم فريق الدعم بفحص طلب الاسترداد والتأكد من صحة الأسباب المقدمة.
- اتخاذ القرار: سيتم إبلاغ المستخدم بقرار فريق الدعم بشأن طلبه للاسترداد في أقرب وقت ممكن.
آلية الاسترداد:
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
- مدة الاسترداد: قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع والبنك المعالج.
ملاحظات هامة:
- حقوقنا في تعديل السياسة: تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
- القانون الحاكم: تخضع هذه السياسة للقانون المعمول به في مصر
اتصل بنا:
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على صفحة الاتصال بنا
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، ونسعى جاهدين لحل أي مشكلة قد تواجههم.
