سياسة استرداد الاموال
- عدم جودة الخدمة: إذا كانت الخدمة المقدمة لا تتوافق مع الوصف أو المعايير المعلنة، يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع.
- أخطاء فنية: في حالة وجود أخطاء فنية تمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى أو استخدامه بشكل صحيح، يمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ.
- مشاكل في الدفع المزدوج: إذا تم خصم المبلغ من حساب المستخدم مرتين عن طريق الخطأ، يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ الزائد.
- تغيير رأي المستخدم: لا يتم قبول طلبات الاسترداد بناءً على تغيير رأي المستخدم بعد شراء الخدمة.
- عدم استخدام الخدمة: عدم استخدام الخدمة لا يعتبر سببًا كافيًا للاسترداد.
- مشاكل تقنية لدى المستخدم: لا يتم قبول طلبات الاسترداد الناتجة عن مشاكل تقنية لدى جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت.
- التواصل مع الدعم الفني: يجب على المستخدم التواصل مع فريق دعم العملاء بالمنصة لشرح سبب طلبه للاسترداد وتقديم أي مستندات داعمة.
- التحقق من الطلب: سيقوم فريق الدعم بفحص طلب الاسترداد والتأكد من صحة الأسباب المقدمة.
- اتخاذ القرار: سيتم إبلاغ المستخدم بقرار فريق الدعم بشأن طلبه للاسترداد في أقرب وقت ممكن.
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
- مدة الاسترداد: قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع والبنك المعالج.
- حقوقنا في تعديل السياسة: تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
- القانون الحاكم: تخضع هذه السياسة للقانون المعمول به في مصر
